Terugbetalingsbeleid

Først og fremst vil vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt!! Hvis noe ser ut eller ikke fungerer som det skal, skriv til oss, så ordner vi det!

Kanselleringer og endringer i bestillingen

Etter at bestillingen er bekreftet, blir den låst for behandling og kan ikke lenger kanselleres eller redigeres.

Vennligst merk:

  • Personlig tilpassede eller spesiallagde produkter kan bli låst umiddelbart etter at bestillingsprosessen er fullført, og kan ikke endres.

  • I perioder med stor ordrepågang eller høytider, kan endringsforespørsler forsinke leveringen noe, selv om vi alltid streber etter å behandle endringer raskt.

Ved å foreta et kjøp, godtar du disse vilkårene.

Bytte og retur

Vi tar fullt ansvar for bestillingen din innen 30 dager etter levering hvis varen:

  • Ankommer skadet eller defekt

  • Er feil eller ikke stemmer overens med ordrebekreftelsen

  • Blir skadet kort tid etter levering ved normal bruk

  • Går tapt eller ikke blir levert (forutsatt at leveringsadressen ble oppgitt riktig)

Dine alternativer:

  • Gratis bytte (anbefales og er raskest)

  • Refusjon (i relevante tilfeller)

I de fleste situasjoner er et bytte den raskeste måten å løse problemet på, slik at du kan nyte smykkene dine igjen.

Returer som krever at varen sendes tilbake

Hvis kunden foretrekker refusjon i stedet for bytte, må varen sendes tilbake og mottas av vår leverandør før refusjonen blir behandlet. Kontakt oss for å få informasjon om returadresse. Etter bekreftelse på mottak av den returnerte varen:

  • Refusjonen vil bli utstedt til den opprinnelige betalingsmetoden

  • Behandlingstiden avhenger av banken eller betalingsleverandøren din

Ikke-kvalifiserte returer

Dessverre kan ikke returer eller bytter tilbys av følgende årsaker:

  • Forespørsler sendt inn etter 30 dager fra levering

  • Endring av mening eller personlige preferanser

  • Varer som er skadet på grunn av feil bruk eller slitasje

  • Forsinkelser i levering utenfor vår kontroll etter at bestillingen er sendt

Vi oppgir alltid sporingsinformasjon slik at du kan overvåke leveringsfremdriften.

Spesielle byttetilfeller (et lite gebyr kan påløpe)

I noen tilfeller kan et bytte fortsatt ordnes mot et lite gebyr, for eksempel når:

  • Feil størrelse, design eller personalisering ble valgt under bestillingen

  • Bestillingen ikke kunne leveres på grunn av en feil eller ufullstendig adresse

Trenger du hjelp?

Hvis du støter på problemer, vennligst kontakt supportteamet vårt og oppgi bestillingsnummeret ditt. Vårt kundeserviceteam er her for å hjelpe og vil veilede deg gjennom de neste trinnene på enklest mulig måte. Takk for tilliten – vi setter stor pris på din støtte og muligheten til å rette opp i situasjonen når det er nødvendig.