Retningslinjer for refusjon

Mer enn noe annet ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Hvis noe ikke ser riktig ut eller ikke føles riktig, send oss en e-post, så sørger vi for at det blir ordnet.

Kansellering og endring av bestillinger

Når en bestilling er bekreftet, er den låst for behandling og kan ikke lenger kanselleres eller endres.

Vennligst merk:

  • Personlige eller spesialtilpassede varer kan bli låst umiddelbart etter kassen og kan ikke endres.
  • I hektiske perioder eller høytider kan endringsforespørsler forsinke leveringen noe, selv om vi alltid streber etter å behandle endringer raskt.

Ved å fullføre kjøpet ditt godtar du disse vilkårene.

14 dagers angrerett (EU-kunder)

Hvis du er en EU-kunde, har du rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager etter at du mottok bestillingen, uten å måtte oppgi en grunn.

Denne retten gjelder kun ikke-personlige standardvarer.

Vennligst merk: personlige, tilpassede eller spesialbestilte varer — inkludert enhver vare med graverte navn, egne initialer, fødselssteiner, datoer, bilder eller andre individuelle spesifikasjoner — er unntatt fra den 14 dagers angreretten i henhold til EUs forbrukerlovgivning (direktiv 2011/83/EU, artikkel 16(c)). Dette unntaket skyldes at disse varene er laget spesielt for deg og ikke kan videreselges. Enhver forespørsel om angrerett for en personlig vare vil bli avvist.

Slik utøver du angreretten:

Send en e-post til support@nivora.co.za innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen din, og oppgi at du ønsker å utøve angreretten. Vi vil svare med detaljer om returadressen.

  • Du har 14 dager fra angremeldingen din til å sende varen tilbake
  • Varen må returneres i original, ubrukt stand
  • Du er ansvarlig for kostnadene ved returfrakt
  • Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, vil vi refundere den opprinnelige betalingen din (eksklusive den opprinnelige fraktkostnaden du betalte) innen 14 dager

Erstatninger og refusjoner

Vi tar fullt ansvar for bestillingen din innen 30 dager etter levering hvis varen:

  • Ankommer skadet eller defekt
  • Er feil eller ikke samsvarer med ordrebekreftelsen din
  • Går i stykker kort tid etter levering ved normal bruk
  • Ble mistet eller ikke levert (forutsatt at leveringsadressen ble angitt korrekt)

Dine alternativer

Hvis noe ikke stemmer med bestillingen din, ønsker vi å gjøre det godt igjen — og vi tilbyr tre måter å løse det på. Hvert alternativ er tilgjengelig avhengig av situasjonen din:

Alternativ 1 — Gratis erstatning (raskest og mest populært) Vi sender deg en ny vare uten kostnad. Ingen retur er nødvendig i de fleste tilfeller. Du beholder smykket og kan fortsette å glede deg over det uten forsinkelse.

Alternativ 2 — Butikkkreditt med bonus (best verdi) I stedet for en pengerefusjon kan vi utstede butikkkreditt til Nivora-kontoen din — med en ekstra bonus på 15 % på toppen som en takk for at du blir hos oss. For eksempel blir en bestilling på 50 € til 57,50 € i butikkkreditt, klar til å brukes på ditt neste kjøp.

Butikkkreditt:

  • Utstedes umiddelbart, ingen retur nødvendig i de fleste tilfeller
  • Utløper aldri
  • Kan brukes på hvilket som helst produkt i butikken vår
  • Inkluderer en bonus på 15 % utover det opprinnelige beløpet

Vi anbefaler dette alternativet fordi det betyr at du får mer verdi OG vi får en ny sjanse til å betjene deg bedre neste gang.

Alternativ 3 — Pengerefusjon Hvis du foretrekker å få pengene tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden, er dette alternativet alltid tilgjengelig. Vennligst merk at retur av varen kan være nødvendig avhengig av situasjonen, og behandlingstiden avhenger av banken eller betalingsleverandøren din (vanligvis 5–10 virkedager).

Refusjoner som krever retur

Hvis du foretrekker en pengerefusjon fremfor en erstatning eller butikkkreditt, må varen returneres og mottas av leverandøren vår før en refusjon kan behandles. Butikkkreditt er ofte tilgjengelig raskere og inkluderer en bonus på 15 % — hvis det fungerer for deg, gi bare beskjed til supportteamet vårt når du kontakter oss.

Kontakt oss for å motta detaljer om returadressen. Når den returnerte varen er bekreftet mottatt:

  • Refusjonen vil bli utstedt til den opprinnelige betalingsmetoden
  • Behandlingstiden avhenger av banken eller betalingsleverandøren din

Refusjoner som ikke er kvalifisert

Dessverre kan refusjoner eller returer ikke tilbys av følgende grunner:

  • Forespørsler sendt inn mer enn 30 dager etter levering (unntatt der den 14 dagers EU-angreretten gjelder for ikke-personlige varer)
  • Endret mening eller personlig preferanse på personlige/tilpassede varer
  • Varer skadet på grunn av feil bruk eller normal slitasje
  • Fraktforsinkelser utenfor vår kontroll etter at bestillingen er sendt

Vi tilbyr alltid sporingsinformasjon slik at leveringsfremdriften kan følges.

Spesielle erstatningstilfeller (et lite gebyr kan påløpe)

I noen tilfeller kan en erstatning fortsatt ordnes mot et lite gebyr, for eksempel når:

  • Feil størrelse, design eller personalisering ble valgt ved kassen
  • Bestillingen kunne ikke leveres på grunn av en feil eller ufullstendig adresse

Trenger du hjelp?

Hvis du opplever problemer, vennligst kontakt supportteamet vårt på support@nivora.co.za og inkluder ordrenummeret ditt. Vårt Customer Happiness-team er her for deg og vil veilede deg gjennom de neste trinnene så smidig som mulig.

Takk for tilliten din — vi setter virkelig pris på støtten din og muligheten til å rette opp ting når det er nødvendig.

Når du kontakter oss, kan du gjerne nevne hvilket løsningsalternativ som passer deg best — erstatning, butikkkreditt med bonus, eller pengerefusjon — så tar vi det derfra.